Overview
En este challenge, abordé el diseño de una plataforma móvil enfocada en simplificar el proceso de pago de servicios. El reto consistió en crear una experiencia ágil y confiable que eliminara los pasos innecesarios y brindara claridad en todo momento. A través de una interfaz limpia, un lenguaje accesible y flujos guiados, busqué que el usuario pudiera completar sus pagos sin esfuerzo, manteniendo siempre la sensación de control y seguridad.
Design Process
Empatizar
Para entender las necesidades reales de los usuarios, analicé cómo enfrentan el pago de servicios desde el entorno digital. Muchos buscan una experiencia rápida y sin complicaciones, pero también necesitan sentirse seguros al realizar una transacción. Mi objetivo fue comprender sus frustraciones y expectativas para diseñar una plataforma que combinara confianza, fluidez y simplicidad.
👩🏻 User Persona
💜 Mapa de Empatía
✍🏻 Análisis Competitivo
Analicé las experiencias de pago de servicios en aplicaciones como Yape, BCP, Interbank y BBVA, con el objetivo de entender cómo simplifican o complican esta acción cotidiana.
Observé que Yape destaca por su rapidez y enfoque minimalista, permitiendo pagar en pocos pasos. En cambio, BCP e Interbank ofrecen procesos más completos, con una amplia variedad de servicios, pero requieren más pasos y confirmaciones. BBVA, por su parte, equilibra claridad visual y seguridad, aunque su flujo resulta algo rígido para usuarios menos familiarizados con la banca digital.
✨Conclusión del análisis
Analicé las experiencias de pago de servicios en aplicaciones como Yape, BCP, Interbank y BBVA, con el objetivo de entender cómo simplifican o complican esta acción cotidiana.
Observé que Yape destaca por su rapidez y enfoque minimalista, permitiendo pagar en pocos pasos. En cambio, BCP e Interbank ofrecen procesos más completos, con una amplia variedad de servicios, pero requieren más pasos y confirmaciones. BBVA, por su parte, equilibra claridad visual y seguridad, aunque su flujo resulta algo rígido para usuarios menos familiarizados con la banca digital.
📢 En conclusión. Este análisis permitió identificar la importancia de un flujo guiado, mensajes claros y confirmaciones visibles que refuercen la confianza del usuario durante el pago.
Definir
El principal desafío fue diseñar un proceso de pago claro y confiable, donde cada paso guiara al usuario sin generar dudas ni fricción.
💡 Insight
Los usuarios no solo buscan rapidez, sino la tranquilidad de saber que su pago fue realizado correctamente.
❓ How Might We
¿Cómo podríamos crear una experiencia de pago que transmita seguridad, claridad y fluidez de principio a fin?
Idear
Durante la etapa de ideación, me enfoqué en diseñar un flujo simple y claro que ayudara a los usuarios a pagar sus servicios sin sentirse abrumados. Busqué eliminar pasos innecesarios y ordenar la información de forma visualmente ligera, para que cada decisión fuera intuitiva. El objetivo era reducir al máximo el esfuerzo mental —esa “carga cognitiva” que aparece cuando la app hace pensar demasiado— y permitir que la experiencia se sintiera fluida, rápida y natural.
Prototipar
Con la estructura validada, pasé a dar forma visual a la propuesta.Elegí la tipografía Inter que aportó ritmo y equilibrio visual, guiando la lectura sin esfuerzo y dando coherencia a toda la interfaz.El color principal #583286 aportó una identidad sólida y confiable, transmitiendo cercanía y un toque de dinamismo al entorno digital.
En esta etapa, los prototipos de alta fidelidad permitieron visualizar el recorrido completo del usuario desde la selección del servicio hasta la confirmación del pago asegurando una experiencia clara, intuitiva y coherente en cada interacción.
Prototipado Mediana Fidelidad
Prototipo de alta fidelidad
Aprendizaje
Este challenge me permitió comprender que el verdadero valor del diseño está en la claridad con la que guía al usuario. En procesos como el pago de servicios, cada detalle desde el flujo hasta los mensajes de confirmación influye en la confianza y tranquilidad del usuario. Aprendí que diseñar no es solo facilitar una acción, sino también transmitir seguridad en cada paso.
