Caja Solidez
En este caso de estudio abordé el reto de digitalizar los servicios de una Caja Financiera para ofrecer a sus clientes una experiencia más ágil, accesible y cercana. Diseñé los flujos de inicio de sesión, pantalla principal de productos y pago de servicios, aplicando una metodología centrada en el usuario para lograr una experiencia simple, confiable y humana.
Overview
El reto fue diseñar una experiencia digital que modernizara los servicios de la Caja Financiera, permitiendo a los usuarios realizar sus operaciones de manera ágil, accesible y segura. Apliqué la metodología Design Thinking para comprender las necesidades reales de los clientes y transformarlas en soluciones simples y efectivas. Diseñé los flujos de inicio de sesión, pantalla principal de productos y pago de servicios, cuidando cada detalle para transmitir confianza, claridad y facilidad en el uso. Este proyecto reafirmó mi convicción de que el diseño puede hacer que la tecnología se sienta más humana y significativa para las personas.
Design Process
Empatizar
Comencé analizando el contexto de la Caja Financiera y las limitaciones que enfrentaban sus usuarios, en su mayoría adultos mayores, al no contar con un canal digital. A través de una investigación contextual y benchmarking, identifiqué comportamientos, frustraciones y oportunidades relacionadas con la realización de pagos y consultas presenciales.
El objetivo fue comprender cómo una solución digital podría reducir la fricción y generar confianza, manteniendo la cercanía y sencillez que los clientes valoraban en la atención física.
Hallazgos
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Los usuarios necesitaban una alternativa que les permitiera realizar sus operaciones con autonomía, pero sin perder la sensación de guía y seguridad.
Para comprender el entorno digital de las cajas financieras y detectar oportunidades de mejora, realicé un análisis comparativo (benchmarking) al proceso de "Inicio de sesión" de las plataformas web de Interbank, Scotiabank, BCP y BBVA. Este estudio permitió identificar buenas prácticas en seguridad, accesibilidad y diseño del flujo de inicio de sesión, así como aspectos que podrían optimizarse para ofrecer una experiencia más fluida y confiable.
En conclusión, los usuarios no solo buscan proteger su información, también desean hacerlo sin complicaciones. La verdadera fortaleza de un buen login está en lograr ese equilibrio entre seguridad y simplicidad, ofreciendo una experiencia que inspire confianza y fluidez desde el primer ingreso.
Definir
🧩 Problema principal
"Los usuarios necesitan una forma más simple y confiable de acceder a sus productos y realizar pagos sin depender de la atención presencial"
💡 Insight
La confianza no solo se gana con seguridad, sino con experiencias digitales claras, humanas y predecibles.
❓ How Might We
¿Cómo podríamos ayudar a los usuarios a operar desde casa de manera sencilla, sin temor a equivocarse?
Idear
Propuse el diseño de un homebanking, brindando a los usuarios una forma más fácil y rápida de gestionar su dinero sin acudir a una sucursal. A partir de los hallazgos, exploré flujos y wireframes que simplificaran la experiencia, priorizando la claridad, la accesibilidad y la confianza en cada interacción.
Prototipar
Diseñé los flujos principales del homebanking como inicio de sesión, pantalla principal y pago de servicios en alta fidelidad, aplicando los colores institucionales de la Caja, con el rojo como color primario y la tipografía Poppins para mantener coherencia y consistencia en la identidad visual. Cada componente fue diseñado para transmitir confianza, orden y facilidad de uso, garantizando una experiencia digital clara, intuitiva y funcional.
Tipografía
Paleta de Colores
Tamaños
Espaciado
Bordes
Prototipo de alta fidelidad
Refexión y aprendizaje
Este proyecto me enseñó el valor de diseñar con empatía, especialmente para usuarios mayores que buscan confianza al usar canales digitales. Comprendí que un buen diseño no solo facilita tareas, sino que también genera seguridad y conexión con quienes aún ven la tecnología como algo distante.
