En este challenge, diseñé una experiencia digital centrada en el usuario para la apertura de una cuenta de ahorros. El principal objetivo fue construir un flujo claro, ágil y confiable que guiara al usuario paso a paso, transmitiendo seguridad en cada interacción. A través de un diseño limpio, mensajes cercanos y una estructura visual coherente, busqué facilitar la comprensión del proceso y generar una experiencia más humana y accesible.
Design Process
Empatizar
Para comprender el contexto, analicé cómo las principales entidades financieras estructuran la apertura digital de cuentas. Este benchmarking permitió identificar oportunidades clave: simplificar los formularios, mostrar indicadores de avance y reforzar la comunicación visual de seguridad.
Hallazgos
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El usuario confía más cuando percibe claridad, acompañamiento y control sobre cada paso del proceso.
👩🏻 User Persona
💜 Mapa de Empatía
✍🏻 Análisis Competitivo
Analicé los portales web de las principales entidades financieras del Perú como el BCP, Interbank y BBVA, con el fin de entender cómo abordan la apertura digital de cuentas y qué experiencias podrían optimizarse.
El proceso de apertura de una cuenta en Interbank es sencillo y rápido. Al ingresar a su página web, el usuario encuentra de forma visible y directa el botón “Abre tu cuenta”, que lo lleva a un formulario simple para continuar con el registro.
En el caso del BBVA, la apertura de una cuenta también es un proceso ágil y completamente digital, que evita la necesidad de acudir a una agencia. Al ingresar a su página web, destaca a primera vista el botón “Abre tu cuenta”, acompañado del ícono del clásico chanchito de ahorro, un detalle que refuerza la identidad visual del banco y su enfoque en promover el hábito del ahorro.
En el caso del BCP, la experiencia de apertura de cuenta mantiene la misma simplicidad que los otros bancos, permitiendo iniciar el proceso de forma rápida desde su página web. El botón “Abre tu cuenta” es visible y fácil de identificar; sin embargo, el ícono que lo acompaña aparece al lado del texto sin un tamaño o contraste que lo haga destacar, lo que podría disminuir su impacto visual y la claridad del llamado a la acción
✨Conclusión del análisis
📢 En conclusión, Los tres bancos apuestan por una experiencia digital sencilla y sin complicaciones. Interbank destaca por su claridad y acceso directo; BBVA conecta emocionalmente con su ícono del chanchito, reforzando su identidad; mientras que BCP, aunque mantiene la facilidad del proceso, podría mejorar la visibilidad de su botón principal para hacerlo más atractivo y evidente. Pequeños detalles visuales hacen la diferencia en cómo el usuario percibe y actúa en cada experiencia.
Definir
🧩 Problema principal
Los usuarios necesitan un proceso de apertura de cuenta más claro, guiado y confiable que les brinde seguridad al compartir su información.
💡 Insight
Las personas valoran la transparencia y la orientación en procesos financieros digitales, especialmente cuando deben ingresar datos sensibles.
❓ How Might We
¿Cómo podríamos diseñar una experiencia digital que transmita confianza y permita abrir una cuenta de ahorros de forma simple y sin fricciones?
Idear
Con los hallazgos definidos, planteé un flujo simple y guiado que priorizara la claridad en cada paso. La propuesta buscó reducir la carga visual y ofrecer mensajes de apoyo que transmitan confianza, creando una experiencia intuitiva que acompañe al usuario de principio a fin.
Prototipar
El diseño tomó forma a través de prototipos de mediana y alta fidelidad, que permitieron visualizar la estructura y luego refinar los detalles de interacción. Se utilizó una paleta en tonos azules, transmitiendo confianza y serenidad, junto con la tipografía Fira Sans, elegida por su legibilidad y carácter moderno. Cada ajuste buscó acercar la experiencia a una navegación clara, equilibrada y visualmente coherente.
Prototipado Mediana Fidelidad
Prototipado Alta Fidelidad
Aprendizaje
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Este challenge me recordó que el verdadero valor del diseño está en la confianza que genera. Aprendí que cada decisión visual, cada palabra y cada interacción puede marcar la diferencia entre un proceso confuso y una experiencia clara y cercana.